Tim marcomm brand kopi lokal di Malang itu sudah tahu. Satu, dua, tiga keluhan pelanggan muncul di kolom komentar Instagram: “antrian terlalu lama,” “kasir tidak ramah,” “wifi tidak berfungsi.” Tidak…
Peluncuran produk suplemen kesehatan lokal. Liputan sudah dikonfirmasi enam portal berita, dua TV lokal. Empat bulan campaign sudah berjalan. Founder klien duduk di depan mikrofon. Jurnalis dari media kesehatan mengajukan…
Startup kamu baru saja diliput media teknologi nasional yang pertama kali. Wawancara langsung. Kamera menyala. Jurnalis mulai bertanya tentang model bisnis dan proyeksi pertumbuhan. Founding CEO kamu yang sehari-hari brilian…
Karyawanmu tahu perusahaannya diakuisisi dari berita online. Bukan dari CEO. Bukan dari email manajemen. Dari notifikasi artikel yang muncul di feed ponsel mereka saat jam makan siang. Ini bukan skenario…
Dua perusahaan. Produk yang hampir identik. Harga beda 30 persen. Yang lebih mahal tetap laku. Bahkan waiting list-nya lebih panjang. Bukan karena kualitasnya 30 persen lebih baik. Tapi karena satu…
Founder itu rapi di depan investor. Deck-nya profesional. Traction-nya nyata. Tim-nya solid setidaknya di atas kertas. Tapi di minggu keempat setelah pertemuan pertama, investor itu tidak membalas email. Minggu keenam,…
Satu Malam yang Mengubah Segalanya Pukul 22.47. Kamu sudah hampir tidur. Lalu HP kamu berbunyi. Satu notifikasi. Dua. Lima. Dua puluh. Tiba-tiba ada yang mention nama startup kamu dan bukan…
Kamis malam, pukul 21.47. Salah satu staf pelayanan brand kamu merespons komplain pelanggan dengan kalimat yang salah terkesan defensif dan menyalahkan pembeli. Pelanggan itu screenshot percakapannya, lalu upload ke Twitter….
Bayangkan bisnis Anda berjalan tiga tahun. Produk bagus. Tim solid. Omzet naik. Tapi suatu hari, satu akun media sosial memposting pengalaman buruk tentang produk Anda dan dalam 24 jam, tidak…